封面新闻记者 姚瑞鹏
8月7日，在成都喧闹的街角，泰国小伙James拿着银行卡焦急踱步，害怕自己不流畅的中文会让自己的取钱业务困难重重，但当他踏进银行，一句流利的英文问候瞬间缓解了他的焦虑。绿色窗口、双语手册、十分钟开卡……当James接过崭新的银行卡时，一句“Thank you so much！谢谢成都！”脱口而出。世运会在今晚开幕，而这样的场景却正在近日的成都不断上演。记者通过恒丰银行了解到，为了配合世运会开幕为来蓉外国友人提供便利，恒丰银行以“零钱包”为钥、多语种为桥、ATM小面额支取功能为网，为全球来客拆解“支付围墙”。
泰国小伙在银行办理完业务。
第一个问题：我急需零钱？
8月6日，记者探访位于成都恒丰银行成都锦江支行，这里地处太古里－春熙路商圈，国内外游客众多，而国外友人有大量的零钱兑换需求，急需零钱兑换快速通道。经营墨西哥餐厅的王女士告诉记者，她的餐厅常有外籍食客光顾，零钱兑换曾是每日头疼事。
但近日，银行员工送上的定制零钱包让她惊喜不已，“哇，你们还有这种服务，爱你们！”如今银行员工化身“零钱快递员”，将标准化零钱包送进商铺、塞进网约车，甚至将“支持现金支付”标识贴到收银台——现金兜底从口号变为街角可见的温暖实践。
在春熙路网点，为保证游客的零钱兑换需求，“即来即兑”的零钱通道如同金融便利店。柜员小李展示着抽屉里码放整齐的零钱包：“100元的零钱包里含有10元、5元、1元组合，外宾递来整钞秒拆零。”为织密零钱供应网，支行绘制了“网格化投放地图”：24小时商超成为夜间零钱补给站，赛事场馆周边划定“格中格”精准投放。这里的店主早已签下承诺书——世运前夕，超百家商户挂起恒丰发放的现金支付标识。
恒丰银行定制的零钱包。
第二个问题：我中文不太好怎么办？
意大利游客Luca在ATM前手足无措，境外卡取现流程让他眉头紧锁，直到大堂经理用英语引导：“Insert card, select ‘Foreign Card’…”随着ATM吐出现金，Luca竖起大拇指：“取款如丝绸般顺滑！”此刻，柜台内的翻译软件正将中文菜单实时转译成英文，中英版《支付便利手册》被塞进外宾行囊——语言隔阂在科技与人力双重助力下冰雪消融。
记者走访多个银行网点，了解到不少银行展现了贴心服务，如恒丰银行成都分行将“涉外服务”嵌进每个触点：排队机增设优先叫号键，双语服务专员，Visa、万事达卡畅行无阻。
同时，更令外籍学子惊喜的是，金融知识课堂开进了高校。“这些支付知识能帮我看世运会！”巴基斯坦留学生萨娜在恒丰金融教育基地兴奋地说。当机场、景区、贸易区的宣传台如星火铺开，支付便利化从银行柜台延伸成城市公共课。
正在给外国友人讲解相关知识。
第三个问题：ATM可以吐10元钱吗？
“在我们的实际工作中了解到，其实在现实消费中，10元支付频率是非常见的，但多数ATM最低吐出百元钞。”恒丰银行工作人员对记者表示，支取地铁票钱、矿泉水费等都是在10元内。
“终于不用排队换零钱了！”来看世运会的张先生从ATM取出十元券时如获至宝。当重点商圈及城市的ATM上线了10元券零钞取现功能后，进一步满足了多元化的用户取款需求，公众可根据自身需求取兑。同时记者了解到，ATM机小面额取现功能与柜面提供的零钞兑换服务形成互补，为社会公众解决了在非营业时间小额取款不便的困难，实现了“全时段”小额取款现金服务，编织出覆盖全时段的服务网。
贴心“十元”提取的背后是精准预判，世运期间高频小额支付需求将激增。ATM加装小面额钞箱、零钱包按商圈特性定制、网格化补位需求……当金融供给与市井烟火同频共振，成都的“支付友好”名片愈发闪亮。正如恒丰员工所说“我们要让外国友人揣着十元钞买串糖油果子，也能感受成都温度。”
从泰国小伙的致谢到墨西哥餐厅老板的惊喜，从意大利游客的赞赏到留学生的认同，成都金融机构巧思搭建的“零钱生态”，正成为成都世运会最细腻的注脚。当各国健儿在赛场拼搏时，这些流淌在城市脉络中的支付暖意，让“成都，都成”的承诺落地生花——在这里，一张境外卡、几枚硬币、几句多语问候，足以撑起跨越国界的“零钱自由”。（文中采访对象为化名）
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